Support for our Russian users: Поддержка для русскоязычных пользователей

Recently, our support team was in the spotlight on our blog for their outstanding performance in customer service. This week we’re back with more related news that we’ve yet to officially announce: мы предоставляем поддержку на русском языке (that’s “we’re providing Russian support” for all you non-Russian speakers). Keep on reading to find out more about how we’re supporting our growing Russian userbase (scroll down to the end for the Russian version of this post).

Deciding to add dedicated Russian support

Our amount of incoming Russian support requests really took a leap in 2015. Near the end of Q4 2015, we knew our options were down to: hiring a fluent team member, or signing ourselves up for a steady stream of crash courses in Russian. While the latter still seriously intrigues us, the former was definitely our best bet. We quietly began offering support in Russian last fall, but before we officially spilled the beans we wanted to ensure a few final details were in place. Fast forward to today, bilingual user ops team member Tanya is doing an awesome job making sure we’re effectively engaged. Her primary focus is responding to support requests as they filter in, and helping us get to know and understand our Russian userbase.

Russian help center features

Like we mention in her team profile, Tanya’s first big challenge started with translating our support center. Thanks to her hard work, Russian users can navigate through Popular Topics, which includes Top User Questions, Learn About Bitcoin, and Getting Started; also translated are our complete My Wallet and Security Center guides.

We’re on VKontakte!

Along with support requests and helpdesk content, you can also connect with us on VKontakte (VK), the largest social media and networking platform in Europe. We’ll be using our VK page to keep Russian users in the loop on everything from wallet updates, tutorials, phishing scams, bitcoin tips, and other helpful content.

As always, users can connect with us here (English) and we also have the option to reach out in Russian with this form. Choose the Feedback & Feature Requests option to let us know how we’re doing!


Недавно мы опубликовали пост про отличную работу нашей службы поддержки. На этой неделе мы собираемся официально объявить о начале поддержки на русском языке.

Решение начать поддержку на русском языке

В 2015 году количество полученных нами русских заявок сильно увеличилось и к концу этого года мы поняли, что у нас осталось два варианта: нанять русскоязычного сотрудника или записаться на уроки русского языка. Хотя второй вариант нас по-прежнему привлекает, первый, несомненно, лучше. Мы понемногу начали предоставлять русскоязычную поддержку прошлой осенью, но хотели проработать некоторые детали, прежде чем официально объявлять об этом. На сегодняшний день, Таня, наша новая сотрудница, владеющая английским и русским языком, обеспечивает эффективную связь с русскоязычными пользователями. Ее главная задача – своевременно отвечать на запросы на русском языке и помогать в изучении российского сектора.

Центр Поддержки на русском

После того как Таня присоединилась к нам, ее первым большим проектом был перевод Центра Поддержки на русский язык. Благодаря ее работе, русскоязычные пользователи могут ознакомиться с такими популярными статьями, как “Часто Обсуждаемые Вопросы”, “Информация о Биткойн”, “Как Начать” и многими другими. Полный текст руководства к кошельку и к Центру Безопасности тоже теперь доступен на русском языке.

Мы ВКонтакте!

Теперь Вы можете присоединиться к нам ВКонтакте, самой большой соц-сети в Европе. На нашей странице ВК мы будем уведомлять пользователей об обновлениях кошелька, новых руководствах, фишинге, информацию о биткойн и новости.

Как всегда, Вы можете к нам обратится на английском языке здесь, но теперь есть возможность написать нам и по-русски используя эту форму. Выберите “Feedback & Feature Requests”, чтобы сообщить нам о Ваших пожеланиях и предложениях.